【続編】インビザライン治療中に他院でセラミックを入れた患者様 ― 信頼関係から学んだこと

前回の記事から

先日、当院でインビザライン治療中の患者様が、治療途中で他院にてセラミック治療を受けていたという出来事をご紹介しました。
その続編として、今回の出来事を通じて感じたこと、そして歯科医師として改めて考えさせられた点を記録しておきます。

この出来事は、単なる他院での治療という問題に留まらず、患者様との信頼関係やコミュニケーションの在り方を見つめ直すきっかけとなりました。

その後、患者様との会話を通じて、セラミック治療を行ったクリニックがほぼ特定できました。
患者様も当初は言い出しづらかったようですが、勇気を出して「実は当院での治療に不安があり、他の医院で治療を進めてしまった」と正直にお話しくださいました。

この言葉を聞いた瞬間、正直なところショックでした。
しかし同時に、自分自身の診療スタイルを振り返る良い機会でもありました。
不満や不安を感じさせてしまった背景には、こちら側の「コミュニケーション不足」があったのではないかと思います。

歯科医師の診療スタイルは実にさまざまです。

私は、どちらかといえば**「無言で集中するタイプ」**です。
全ての治療をマイクロスコープ（顕微鏡）下で行っており、仮歯の調整やお子様の虫歯治療であっても常に拡大視野で細部に神経を使います。

そのため、治療中はどうしても話しかける余裕がなくなり、患者様から見ると「黙々と作業している」「冷たい」と感じられることがあるかもしれません。
しかし実際には、最善の治療結果を得るために集中している時間なのです。

私は診療中の説明が少ない分、治療前後にしっかりと写真や動画を使って解説するよう心がけています。
ただ、患者様によっては「治療中に何をされているのか分からない」ことが不安の原因になることもあります。

今回の件では、まさにその点が盲点でした。
どれだけ正確で丁寧な治療をしても、「何をしているのかが伝わらない」と、患者様にとっては安心できない時間になってしまいます。
技術だけでなく、安心を与えるための“声かけ”や“雰囲気づくり”も治療の一部だと改めて痛感しました。

私は日頃から「自分は技術職だから」と考え、ホスピタリティ面についてはスタッフに多くを任せてきました。
もちろん、当院のスタッフは非常に丁寧で誠実に対応してくれています。
しかし、患者様が感じる“安心感”の中には、やはり歯科医師本人の温度感が大きく影響します。

どんなに治療技術が高くても、
「この先生は自分のことを理解してくれている」
「安心して任せられる」
という信頼がなければ、患者様の心は離れてしまうこともあります。

今回の出来事を通じて、医療の本質は“心の通い合い”にあることを改めて実感しました。

もちろん、全ての患者様と完璧に相性が合うわけではありません。
話し方のテンポや雰囲気、診療スタイルの違いもあり、どんなに努力しても誤解が生まれることはあります。

しかし大切なのは、その一つひとつを「反省」や「改善のきっかけ」として受け止める姿勢です。
今回の件も、結果的には自分の弱点を見つめ直す貴重な経験になりました。

この出来事をきっかけに、当院では次のような取り組みを意識していきます。

インビザラインやセラミックなど、デジタル技術が進化しても、
最も大切なのは「人と人との信頼関係」です。

今回の出来事は、技術的な問題ではなく、コミュニケーションという根本的な課題を教えてくれました。
今後は、より多くの患者様に安心して通っていただけるよう、技術だけでなく“心のケア”にも目を向けていきます。

治療の正確さと安心感、その両方を追求する――
それがこれからの時代に求められる歯科医療だと感じています。